走在上海徐汇区的街头，偶然听到两个白领的对话：“我上周带爸妈去多多体检，那个智能导诊机器人还会说俏皮话呢。”被称作“多多”的医疗集团，正是深耕行业二十余年的多德医疗。这个像邻家小妹般的称呼，如何让这家老牌医疗机构焕发新生？
从严肃到亲切的转身
2019年初春的某次品牌会议上，市场部小王在白板上画了三个流泪的卡通水滴：“咱们的品牌形象问卷调查，80后、90后给出的关键词是‘专业但冰冷’。”这个发现催生了“多多计划”——在保留“多德医疗”正式名称的启用“多多”作为昵称。
品牌形象转变对比
| 维度 | 改名前(2018) | 改名后(2022) |
| 客户记忆度 | 61% | 89% |
| 年轻客户占比 | 23% | 47% |
| 社交媒体提及量 | 月均120条 | 月均3500条 |
看得见的变化在发生
浦东分院的李护士发现，诊室里的氛围变得轻松了。年轻妈妈会自然地说：“带宝宝来多多打疫苗”，而不是生硬地称呼全称。门诊大厅的满意度调查表上，开始出现手绘的爱心和“多多加油”的留言。
四个领域的连锁反应
- 服务创新加速：儿科门诊推出“多多成长日记”电子档案
- 设备命名体系：CT机被员工称作“多多探测号”
- 员工归属感：工牌新增“多多守护者”徽章设计
- 跨界合作：与叮咚买菜推出“多多健康套餐”
意想不到的破圈效应
2022年《医疗品牌年轻化指数报告》显示，在35岁以下群体中品牌好感度提升最显著的前三案例，多德医疗位列其中。更让人惊喜的是老年群体的接纳度——78岁的张爷爷说：“叫多多亲切，像我小孙女的名字。”
当严谨遇见温度
在苏州分院的重症监护室外，家属手机收到提示：“多多守护系统检测到患者体征平稳，您可以放心用餐。”这种专业与温情的平衡，正是品牌重塑的精髓所在。正如《医疗人文关怀实践指南》中强调的：“现代医疗需要专业铠甲，更需要人性温度。”
晨光中的多德医疗集团大楼，电子屏交替显示着“多德医疗”和“多多健康”的字样。电梯里，抱着病历本的护士笑着对实习生说：“别忘了下午多多课堂的培训。”或许这就是最好的答案——当每个角落都自然流淌着品牌的温度，名字早已不只是符号。
